020-2612837

Home

Chatbots vs. chatagents: wat werkt het beste?

Nov 14, 2018 by Anthony Carter Tags: chatbot

De opkomst van de chatbot is er één die we niet ongemerkt voorbij kunnen laten gaan. Iedere website zal er op den duur aan moeten geloven, als zij dat nog niet doen. Het is namelijk een welkome aanvulling op je klantenservice omdat het vele voordelen heeft, ook voor de klant. Maar een echte, levende chatagent heeft ook belangrijke kwaliteiten die onmisbaar zijn in goede klantenservice. Dus stellen wij onszelf de vraag: welke aanpak werkt het beste: chatbots of live chatagents?
Read More

Voice aided support: de toekomst van live chat? 

Besparen op klantenservice wordt steeds gemakkelijker met de komst van nieuwe technologieën. Eentje daarvan is voice control of voice aided support. Stemtechnologie of stembesturing is onderdeel van AI, waarover we wel al eerder hebben geschreven. Nu kijken we eens naar een specifiekere manier van AI inzetten. Laten we onze klanten in de toekomst ook tegen onze chatbots praten in plaats van naar ze te typen?
Read More

De waarde van live chattranscripties voor bedrijven en klanten

 Wanneer je met een klant chat wordt meestal het hele gesprek opgeslagen. Dit noemen we een transcriptie van het gesprek. In een transcriptie vindt je alle berichten die verstuurd zijn met daarbij ook het tijdstip (op de seconde nauwkeurig). Zo’n transcriptie of chatverslag is altijd handig om te bewaren. Je kunt er bijvoorbeeld je klantenservice mee verbeteren. Maar het is ook belangrijk om een transcriptie aan te bieden aan je klanten.
Read More

Waarom een integratie tussen live chat en CRM onmisbaar is voor goede klantenservice (en meer)

Aug 20, 2018 by Anthony Carter Tags: crm

We hadden het eerder al over het verzamelen van data met je live chat en welke gegevens je allemaal kunt verzamelen. Nu is het tijd om een stapje verder te gaan: live chat en de gegevens die je daarmee verzamelt combineren je CRM-systeem. Want daarmee kun jij je klantenservice naar een hoger niveau tillen en de ervaring voor de klant überpersoonlijk maken. Tegelijkertijd kun jij er als bedrijf ook wat mooie voordelen uit halen. Live chat is altijd belangrijk om in te zetten, maar met onderstaande tips zorg jij ervoor dat je er echt alles uithaalt.
Read More

Geautomatiseerde chat vs. een community: communities

Aug 13, 2018 by Anthony Carter Tags: chatbot, community, forum

In het vorige deel van dit artikel hebben we je verteld over wat live chat inhoudt en wat de voordelen en nadelen zijn voor je bedrijf. Nu gaan we dieper in op communities en fora en doen we hetzelfde: wat is een community of forum? Met een community kun je er onder meer voor zorgen dat je minder vragen binnenkrijgt omdat je klanten elkaar helpen. Ook is het een persoonlijker kanaal dan een chatbot. Wat is dan beter om in te zetten: een chatbot of een community?
Read More

Geautomatiseerde chat vs. een community: chatbots

Aug 11, 2018 by Anthony Carter Tags: chatbot, community, forum

Live chat en communities of fora kunnen je klantenservice veel goeds brengen. Beide kanalen hebben andere eigenschappen en kunnen dus andere dingen voor je doen. Om deze twee vormen van webcare met elkaar te kunnen vergelijken en te kunnen bepalen wat beter werkt, moeten we eerst kijken naar wat beide kanalen precies inhouden en welke voordelen en nadelen ze met zich meebrengen. Dit artikel bestaat uit twee delen, in deze eerste gaan we dieper in op live chat. De tweede volgt snel, daarin hebben we het over communities en vellen we een oordeel.
Read More

Wat AI te bieden heeft in live chat

 Van alle moderne technologieën is AI is er zo één die je als bedrijf niet mag missen. Zeker niet als je klantenservice serieus neemt. Deze technologie kan je namelijk helpen sneller te werken en geld te besparen. Tegelijkertijd zorg je voor een betere klantervaring. Hoe? We leggen je het uit in dit artikel.
Read More

Waarom AI niet mag ontbreken in je live chat

In live chat – en in digitale klantenservice in het algemeen – speelt AI een alsmaar groter wordende rol. Het is slechts een kwestie van tijd dat AI niet meer weg te denken zal zijn uit de zakenwereld en eigenlijk ook ons hele leven. Het helpt ons beter en sneller te werken en kosten en moeite te besparen. Daarom is het tijd om je eens uit te leggen waarom dat precies is. AI kan je helpen je klantenservice flink wat efficiënter te maken.
Read More

Wat is de optimale responstijd voor live chat?

Jul 28, 2018 by Anthony Carter Tags: responstijden

Chat heeft de reputatie snel te zijn. Dat is logisch aangezien het realtime is. Net zoals wanneer je persoonlijk met iemand spreekt, in persoon of aan de telefoon. We hebben vast en zeker allemaal van onze ouders geleerd dat het onbeleefd is om niet te antwoorden wanneer er iemand tegen je praat. Dat geldt ook bij live chat: je antwoord mag niet uitblijven. Maar het mag ook niet al te lang op zich laten wachten. Laten we eens dieper duiken in de wereld van de responstijden voor live chat. Hoe lang mag je de klant laten wachten op je eerste reactie?
Read More

Hoe kennisbanken je live chat kunnen helpen verbeteren

Jul 05, 2018 by Anthony Carter Tags: kennisbanken

Live chat is een heel snel communicatiekanaal in klantenservice. Veel sneller bijvoorbeeld dan telefonie, waar er slechts één persoon tegelijkertijd geholpen kan worden. Maar we leven in een tijd waar het altijd sneller kan. En dat is ook de verwachting van je klanten wanneer ze met je in gesprek gaan. Om je live chat nóg sneller te maken, kun je de software integreren met een kennisbank. Kennisbanken kunnen de klant zichzelf laten helpen wanneer je deze openbaar maakt. Maar je kunt een kennisbank ook opbouwen voor gebruik door je personeel. En over dat laatste gaan we in dit artikel even wat dieper in.
Read More