All posts by Anthony Carter

Drie doelen waarvoor je live chat kan inzetten: service, conversies en leads

Velen zien live chat puur als klantenservicetool. Dat is niet gek, want het is daar dan ook zeer, als niet meer dan andere kanalen, geschikt voor. Maar live chat kan bedrijven ook op andere manieren helpen. Bijvoorbeeld als conversieverhoger of om leads mee te genereren. Voor welk doel je live chat ook inzet, er kan groot succes mee geboekt worden, mits het op de juiste manier wordt gebruikt.
Lees verder

Live chat gezien als beste klantenservice tool

aug 11, 2015 door Anthony Carter Tags: klanttevredenheid, onderzoek

Britse consumenten beoordeelden live chat volgens het Customer Service Benchmark report van eDigitalResearch in 2015 als beste in vergelijking met andere klantenservicekanalen. Uit de benchmark bleek dat live chat als veel beter wordt beoordeeld dan andere digitale kanalen, zoals e-mail, telefoon of social media. Van de 2000 ondervraagde consumenten gebruikt momenteel bijna een derde (31%) live chat; hiervan beoordeelde 73% hun tevredenheid met dit kanaal als hoog, terwijl 67% zei dat men vond dat live chat gemakkelijk te gebruiken is.
Lees verder

Meld u zich aan voor onze nieuwsbrief

Met boordevol tips over digitaal klantcontact!