Tag Archives: chatbot

Chatbots vs. chatagents: wat werkt het beste?

Nov 14, 2018 by Anthony Carter Tags: chatbot

De opkomst van de chatbot is er één die we niet ongemerkt voorbij kunnen laten gaan. Iedere website zal er op den duur aan moeten geloven, als zij dat nog niet doen. Het is namelijk een welkome aanvulling op je klantenservice omdat het vele voordelen heeft, ook voor de klant. Maar een echte, levende chatagent heeft ook belangrijke kwaliteiten die onmisbaar zijn in goede klantenservice. Dus stellen wij onszelf de vraag: welke aanpak werkt het beste: chatbots of live chatagents?
Read More

De waarde van live chattranscripties voor bedrijven en klanten

 Wanneer je met een klant chat wordt meestal het hele gesprek opgeslagen. Dit noemen we een transcriptie van het gesprek. In een transcriptie vindt je alle berichten die verstuurd zijn met daarbij ook het tijdstip (op de seconde nauwkeurig). Zo’n transcriptie of chatverslag is altijd handig om te bewaren. Je kunt er bijvoorbeeld je klantenservice mee verbeteren. Maar het is ook belangrijk om een transcriptie aan te bieden aan je klanten.
Read More

Geautomatiseerde chat vs. een community: communities

Aug 13, 2018 by Anthony Carter Tags: chatbot, community, forum

In het vorige deel van dit artikel hebben we je verteld over wat live chat inhoudt en wat de voordelen en nadelen zijn voor je bedrijf. Nu gaan we dieper in op communities en fora en doen we hetzelfde: wat is een community of forum? Met een community kun je er onder meer voor zorgen dat je minder vragen binnenkrijgt omdat je klanten elkaar helpen. Ook is het een persoonlijker kanaal dan een chatbot. Wat is dan beter om in te zetten: een chatbot of een community?
Read More

Geautomatiseerde chat vs. een community: chatbots

Aug 11, 2018 by Anthony Carter Tags: chatbot, community, forum

Live chat en communities of fora kunnen je klantenservice veel goeds brengen. Beide kanalen hebben andere eigenschappen en kunnen dus andere dingen voor je doen. Om deze twee vormen van webcare met elkaar te kunnen vergelijken en te kunnen bepalen wat beter werkt, moeten we eerst kijken naar wat beide kanalen precies inhouden en welke voordelen en nadelen ze met zich meebrengen. Dit artikel bestaat uit twee delen, in deze eerste gaan we dieper in op live chat. De tweede volgt snel, daarin hebben we het over communities en vellen we een oordeel.
Read More

Live chat automatiseren: doe het met mate

Hier vertelden we je nog over wat proactieve live chat is en dat het automatiseren ervan belangrijk is. Als een soort vervolg op dit artikel schrijven we nu een soort tegenartikel, waarin we je de andere kant van het automatiseren van live chat laten zien. Waar we ons eerst richtten op hoe je het wél moet aanpakken, kijken we nu even naar hoe je het beter níet kunt doen. En dan richten we ons puur en alleen op het automatiseren ervan.
Read More

Meld u zich aan voor onze nieuwsbrief

Met boordevol tips over digitaal klantcontact!