020-2612837

Tag Archives: crm

De waarde van live chattranscripties voor bedrijven en klanten

 Wanneer je met een klant chat wordt meestal het hele gesprek opgeslagen. Dit noemen we een transcriptie van het gesprek. In een transcriptie vindt je alle berichten die verstuurd zijn met daarbij ook het tijdstip (op de seconde nauwkeurig). Zo’n transcriptie of chatverslag is altijd handig om te bewaren. Je kunt er bijvoorbeeld je klantenservice mee verbeteren. Maar het is ook belangrijk om een transcriptie aan te bieden aan je klanten.
Read More

Waarom een integratie tussen live chat en CRM onmisbaar is voor goede klantenservice (en meer)

Aug 20, 2018 by Anthony Carter Tags: crm

We hadden het eerder al over het verzamelen van data met je live chat en welke gegevens je allemaal kunt verzamelen. Nu is het tijd om een stapje verder te gaan: live chat en de gegevens die je daarmee verzamelt combineren je CRM-systeem. Want daarmee kun jij je klantenservice naar een hoger niveau tillen en de ervaring voor de klant überpersoonlijk maken. Tegelijkertijd kun jij er als bedrijf ook wat mooie voordelen uit halen. Live chat is altijd belangrijk om in te zetten, maar met onderstaande tips zorg jij ervoor dat je er echt alles uithaalt.
Read More

Live chat automatiseren: doe het met mate

Hier vertelden we je nog over wat proactieve live chat is en dat het automatiseren ervan belangrijk is. Als een soort vervolg op dit artikel schrijven we nu een soort tegenartikel, waarin we je de andere kant van het automatiseren van live chat laten zien. Waar we ons eerst richtten op hoe je het wél moet aanpakken, kijken we nu even naar hoe je het beter níet kunt doen. En dan richten we ons puur en alleen op het automatiseren ervan.
Read More

Meld u zich aan voor onze nieuwsbrief

Met boordevol tips over digitaal klantcontact!