Tag Archives: klanttevredenheid

Live chat gezien als beste klantenservice tool

Aug 11, 2015 by Anthony Carter Tags: klanttevredenheid, onderzoek

Britse consumenten beoordeelden live chat volgens het Customer Service Benchmark report van eDigitalResearch in 2015 als beste in vergelijking met andere klantenservicekanalen. Uit de benchmark bleek dat live chat als veel beter wordt beoordeeld dan andere digitale kanalen, zoals e-mail, telefoon of social media. Van de 2000 ondervraagde consumenten gebruikt momenteel bijna een derde (31%) live chat; hiervan beoordeelde 73% hun tevredenheid met dit kanaal als hoog, terwijl 67% zei dat men vond dat live chat gemakkelijk te gebruiken is.
Read More

Meld u zich aan voor onze nieuwsbrief

Met boordevol tips over digitaal klantcontact!