020-2612837

Tag Archives: live chat

Voice aided support: de toekomst van live chat? 

Besparen op klantenservice wordt steeds gemakkelijker met de komst van nieuwe technologieën. Eentje daarvan is voice control of voice aided support. Stemtechnologie of stembesturing is onderdeel van AI, waarover we wel al eerder hebben geschreven. Nu kijken we eens naar een specifiekere manier van AI inzetten. Laten we onze klanten in de toekomst ook tegen onze chatbots praten in plaats van naar ze te typen?
Read More

Geef live chat een tweede kans met deze tips

Live chat kan een belangrijke toevoeging voor je communicatiestrategie zijn en kan je veel geld besparen of zelfs opbrengen. Helaas zijn de ervaringen met live chat niet voor iedereen een succesverhaal. Er zijn bedrijven die in het verleden live chat geprobeerd hebben, maar hiermee niet de gewenste resultaten hebben bereikt. Hiervoor zijn verschillende redenen te bedenken. Heb jij wel eens live chat ingezet op je website maar te weinig succes geboekt? Lees dan hieronder waardoor dat kan komen, waarom je live chat een tweede kans moet geven en hoe je het dit keer wel tot een succes maakt.
Read More

De beste klantenservice: selfservice of live chat?

Jul 29, 2016 by Anthony Carter Tags: live chat, selfservice

Vroeger was het zo dat een klant altijd zelf contact op moest nemen met de klantenservice van een bedrijf als hij een vraag of probleem had. Hij werd dus altijd geholpen door een medewerker. De manier waarop, dat is in de loop der tijd veranderd van brieven en telefoontjes tot e-mails en tegenwoordig ook online chat. Dat de klant veel zelf kan doen en regelen op het gebied van klantenservice en ondersteuning, is nog relatief nieuw. In dit artikel nemen we selfservice en live chat eens onder de loep en bekijken we welke van de twee een betere klantenservicemethode is.
Read More

Live chat of Whatsapp?

Dat mensen steeds meer chatten, is een gegeven. Maar welk medium is nu het beste? WhatsApp blijft maar groeien en groeien, maar live chat aanbieden op je website werpt ook voor steeds meer bedrijven zijn vruchten af. Dus als je de keuze moet maken, is het dan beter om te kiezen voor live chat of voor WhatsApp? Om de keuze makkelijker voor je te maken, hebben we de twee media vergeleken op een aantal belangrijke punten: proactief klanten benaderen, kosten, leadgeneratie, gespreksgeschiedenis, wachttijden, mobiel vs. desktop (en het schakelen hiertussen), het versturen van geautomatiseerde berichten en dataverzameling.  WhatsApp en live chat zijn beiden real time en de klant spreekt direct met een medewerker, dus beiden zijn snel en persoonlijk en mensen kunnen geholpen worden met hun specifieke probleem. En je hoeft bij beide media de klant niet op te zoeken, want deze komt naar jou toe. Beiden leveren dus een besparing van tijd op. Maar op een aantal andere punten zijn de twee opties zeer verschillend en het is aan jou als bedrijf om te bepalen wat zwaarder weegt.
Read More

De kracht van live chat

May 08, 2016 by Anthony Carter Tags: kracht, live chat, nadelen, voordelen

Live chat is in de digitale communicatiemix nog vrij nieuw en nog niet alle bedrijven gebruiken het. Dit aantal groeit wel steeds, en verschillende grote bedrijven hebben al met veel succes aangetoond dat het werkt. Het wordt dus steeds duidelijker dat live chat werkt, maar waarin zit nu precies de kracht van live chat? Live chat heeft vele voordelen en eigenlijk weinig nadelen. We zetten de voordelen voor zowel de klant als voor jou als bedrijf op een rijtje.  We kunnen je de kracht van live chat heel kort uitleggen: het is snel, direct, persoonlijk en vrijblijvend. En de groep mensen, die een voorkeur hebben voor online media om contact te hebben met bedrijven, blijft groeien naarmate er steeds meer jongeren bij komen. Dit alles zorgt ervoor dat live chat binnen niet al te lange tijd onmisbaar gaat worden in de communicatiemix van bedrijven. Maar niet zo snel, hieronder leggen we het je punt voor punt uit.
Read More

Live chat voordeel: data verzamelen

  Live chat heeft vele voordelen. Zoals snellere service bieden. Of hogere verkoopcijfers opleveren. Hier noemen we er nog eens vijf. Maar waar veel bedrijven niet meteen aan denken, is dat bij live chat veel verschillende data verzameld kan worden. En deze data kun je als bedrijf weer gebruiken om structureel je website en service te verbeteren.  Welke data kan er dan verzameld worden? Blij dat je dat vroeg. Nu geldt wel dat met iedere live chat software andere data verzameld wordt, maar over het algemeen kunnen we zeggen dat je kunt rekenen op de volgende informatie:
Read More

Onderzoek: chatmedewerker webwinkel scoort een 6,2 op Nederlands

Een door LiveChat Pro opgezet onderzoek onder 98 Nederlandse webwinkels die van live chat voorzien zijn laat schokkende resultaten zien. De gemiddelde live chat operator van een webwinkel scoort met een 6,2 matig op het gebied van de Nederlandse taal. Ook is de algemene kennis van de chat medewerker niet altijd even hoog. 12% van de operators kan geen antwoord geven op de vraag wat het BTW-nummer van de webwinkel is, terwijl dit nummer bijna altijd op de contactpagina of in de algemene voorwaarden van de webwinkel te vinden is.
Read More

7 redenen waarom live chat de conversie op websites verhoogt

Conversies op websites zijn vrij letterlijk de brandstof die een internetbedrijf draaiende houdt. Sommige brandstoffen werken beter dan anderen. Gelukkig kunnen de meeste conversiefactoren met een beetje onderzoek afgeleid worden. Google Analytics, eye-tracking software en zelfs klantenquêtes kunnen jouw conversiespecialisten in de juiste richting helpen. Er is een functie in het bijzonder die conversies meer doet verhogen dan welke willekeurige kleurverandering of verplaatsing van een knop ook, en die functie heet live chat. Live chat verandert onmiddellijk de perceptie van de consument. Het verleent websites extra geloofwaardigheid en geeft potentiële klanten de gemoedsrust dat klantenservice een prioriteit is. Consumenten die op zoek zijn naar informatie gedijen absoluut op live chat en zelfs de gewone shopper geniet van het voordeel van de mogelijkheid om een prijs of een functie bevestigd te krijgen voordat men tot aankoop overgaat. Er zijn meerdere manieren waarop live chat de conversie verhoogt. Hier zijn zeven van de meest belangrijke:
Read More

Onderzoek: Zendesk Nederlandse marktleider op het gebied van live chat software

Uit een marktonderzoek door LiveChat Pro blijkt dat het Amerikaanse bedrijf Zendesk, de maker van live chat software Zopim, met 33% het grootste marktaandeel in Nederland heeft. Wij hebben in de maand december van vorig jaar 150 Nederlandse websites onderzocht die een live chat functie bezitten.
Read More

Onderzoek: 50 grootste webwinkels reageren het snelst op klanten via live chat

Wij hebben eind september onderzoek gedaan naar de responstijden via de verschillende communicatiekanalen van de 50 grootste online retailers uit de Twinkle Retail Top 100, die eind vorige maand is gepubliceerd. Er is onderzocht naar hoe snel de bedrijven reageren op vragen of klachten van klanten via telefoon, e-mail/contactformulier, Twitter, Facebook en live chat. Er is volgens gekeken naar bedrijven die minimaal 3 van deze 5 kanalen inzetten. Uit het onderzoek blijkt dat Foppen E-tail het snelst antwoordde, met een gemiddelde reactietijd van ruim 15 minuten. Deze consumentenelektronicaketen reageerde binnen 45 minuten op een inkomende e-mail en binnen 47 seconden via de telefoon. Het reageerde het snelst via live chat, namelijk binnen 13 seconden. Wijnvoordeel eindigde op de tweede plaats met een gemiddelde van 18 minuten over alle kanalen. De webwinkel die het snelst via webcare vragen en klachten beantwoordt is Coolblue, een andere retailer op het gebied van consumentenelektronics, die gemiddeld binnen 11 minuten via Twitter reageert en binnen 21 minuten via Facebook. Op Twitter reageren de 50 bedrijven veel sneller dan op Facebook (2 uur en 44 minuten respectievelijk 5 uur en 18 minuten). Een beller moet gemiddeld 1 minuut en 39 seconden wachten voordat hij iemand aan […]
Read More

Meld u zich aan voor onze nieuwsbrief

Met boordevol tips over digitaal klantcontact!