020-2612837

Tag Archives: live chat uitbesteden

Case study: Fortune Coffee verdubbelt aantal leads met LiveChat Pro

LiveChat Pro heeft Fortune Coffee geholpen om hun aantal leads te verdubbelen met persoonlijke aandacht en professionele chat operators.
Read More

Live chat bemannen

Wanneer je aan de slag gaat met live chat voor je klantenservice of om te zorgen voor een hogere omzet, is het bemannen ervan een belangrijk onderdeel. Aan te raden is om 24/7 bereikbaar te zijn, maar dat is niet altijd nodig. Bijvoorbeeld voor kleinere bedrijven of wanneer je alleen binnen Nederland of Europa zakendoet. Maar laten we niet op de zaken vooruit lopen: live chat bemannen heeft ook alles te doen met het aannemen van het juiste personeel. 
Read More

De kracht van hybrid outsourcing: besteed je live chat gedeeltelijk uit

Als je met live chat gaat beginnen, zul je voor de volgende vraag komen te staan: ga ik uitbesteden of hou ik alles in eigen beheer? Beide methoden hebben hun eigen voordelen en de keuze is dan ook niet altijd even gemakkelijk te maken. Maar heb je er wel eens bij stilgestaan dat je live chat ook gedeeltelijk kan uitbesteden en zelf nog wel de touwtjes in handen kan houden? Dit soort ‘hybrid outsourcing’ is voor veel bedrijven dé oplossing en kan hen helpen om hun doelen (sneller) te bereiken.
Read More

Bepaal met slechts 6 vragen of je live chat beter kan uitbesteden

Sep 12, 2016 by Anthony Carter Tags: live chat uitbesteden

Voor veel bedrijven heeft het uitbesteden van live chat vooral voordelen en weinig nadelen. Dit geldt echter niet voor ieder bedrijf, moet worden opgemerkt. Om te bepalen of het uitbesteden van live chat voor jouw bedrijf wel of niet een goed idee is, moet er gekeken worden naar verschillende aspecten van je bedrijf en mate en type van klantenservice. Of je uitbesteedt of niet, een goede afhandeling van live chat is altijd belangrijk. Stel jezelf onderstaande 6 vragen en je zal al snel ontdekken of uitbesteden voor jouw bedrijf de juiste optie is.
Read More

Geef live chat een tweede kans met deze tips

Live chat kan een belangrijke toevoeging voor je communicatiestrategie zijn en kan je veel geld besparen of zelfs opbrengen. Helaas zijn de ervaringen met live chat niet voor iedereen een succesverhaal. Er zijn bedrijven die in het verleden live chat geprobeerd hebben, maar hiermee niet de gewenste resultaten hebben bereikt. Hiervoor zijn verschillende redenen te bedenken. Heb jij wel eens live chat ingezet op je website maar te weinig succes geboekt? Lees dan hieronder waardoor dat kan komen, waarom je live chat een tweede kans moet geven en hoe je het dit keer wel tot een succes maakt.
Read More

Wanneer kun je live chat beter uitbesteden?

Aug 22, 2016 by Anthony Carter Tags: live chat uitbesteden

Als je live chat gaat implementeren, dan kom je op een gegeven moment bij de vraag of je het allemaal zelf gaat aanpakken of dat je dit door een gespecialiseerd bedrijf laat doen. Hier hebben we de voors en tegens van beide strategieën al eens voor je op een rijtje gezet. Hoewel voor sommige bedrijven de beste keuze is om live chat in eigen handen te houden, zullen meer (vooral kleinere) bedrijven dit beter kunnen uitbesteden. Hoe kom je erachter of jij het beste je live chat uit handen kunt geven?
Read More

Succesvol live chat implementeren: alles op een rijtje

Als je live chat wilt gaan inzetten, is een plan handig. Want er zijn een aantal dingen waar je rekening mee moet houden. Personeel, software, tijd, de website, noem maar op. Alles waar je rekening mee moet houden, hebben we heel mooi voor je op een rijtje gezet, zodat je precies weet waar je aan toe bent.
Read More

Hoe besteed je succesvol je digitale klantencontact uit?

Jun 15, 2016 by Anthony Carter Tags: live chat uitbesteden

Er zijn verschillende redenen te noemen om live chat uit te besteden aan een gespecialiseerd bedrijf. Een veel voorkomende reden is omdat je zelf geen personeel hebt dat de juiste vaardigheden heeft. Of misschien heb je er simpelweg geen tijd voor omdat je het te druk hebt met andere werkzaamheden. Om ervoor te zorgen dat je je digitale klantencontact succesvol uit handen geeft, zijn slechts drie dingen van belang: maak een plan, vind de juiste aanbieder en meet de resultaten.
Read More

Hoe kies je een live chat outsourcing bedrijf?

Dus je hebt besloten om live chat uit te besteden en bent begonnen aan de zoektocht naar een live chat outsourcing partner om jouw bedrijf te ondersteunen. Dit artikel schrijf ik om je te helpen de verschillen te begrijpen tussen de verschillende outsourcing partners en hoe je de beste voor jouw bedrijf kunt kiezen. Maar Anthony, werk JIJ niet voor een bedrijf dat juist dit soort live chat diensten levert? Waarom zou ik bevooroordeeld advies van jou moeten aanhoren? Goede vraag, lieve lezer. Ja, wij bieden managed live chat. Zijn we voor elk bedrijf de juiste partij? Nee. We willen met bedrijven werken die een geschikt voor ons zijn, dus als het lezen van dit artikel jou helpt om te beslissen welke partner je nodig hebt en wij blijken niet die partner te zijn, dan is dat prima! Live chat is echt geweldig en ik zou graag willen zien dat elke site dit heeft en dat het door de juiste mensen bemand wordt – of wij dat nu zijn, een concurrent of een inhouse team. Erewoord. En nu gaan we verder! Outsourcing kan een enge beslissing zijn. Op dit moment doe jij je best om ervoor te zorgen dat je […]
Read More

De voor- en nadelen van het uitbesteden van live chat

Trends in de richting van outsourcing in het algemeen zijn na de recessie opnieuw in een stroomversnelling geraakt terwijl bedrijven op zoek zijn gegaan naar kostenbesparingen en minimale operationele complexiteit. Met de huidige volatiele economie, waarin bedrijven moeten besparen op de bedrijfsvoeringskosten om de concurrentie bij te houden, is het uitbesteden van live chat steeds populairder geworden. Volgens een onderzoek van EverestGroup geven cijfers aan dat uitgaven aan contact center outsourcing in 2013 met 7% zijn toegenomen ten opzichte van het voorgaande jaar. Uitgaven binnen non-voice kanalen (e-mail, chat, social media) groeiden zelfs met 35-40% per jaar.
Read More

Meld u zich aan voor onze nieuwsbrief

Met boordevol tips over digitaal klantcontact!