020-2612837

Live chat voor Klantenservice

Onze Managed Live Chat service maakt gebruik van live chat technologie door klanten te identificeren die moeite hebben met hun selfservice ervaring en proactief hen in contact te brengen met een van onze Chat Operators. Het resultaat is een verbeterde klanttevredenheid, een minder belaste eerstelijns support voor onze klanten en een lager verloop van bezoekers.

Hoe bereiken wij dit:

  • Ervaren Operations Team – onze Chat Operators zijn uitgebreid getraind om online klantervaringen te optimaliseren. Wij doen dit inmiddels in 4 verschillende talen: Nederlands, Engels, Frans en Duits.
  • Rules-Based Engagement Engine en Escalatieproces – de technologie die wij gebruiken stelt ons in staat om specifieke gedragingen die meestal in een slechte klantervaring resulteren te identificeren en actief te richten op die bezoekers om ze precies op het juiste moment in contact te brengen met een Chat Operators, zodat ze de aandacht krijgen die ze verdienen.
  • Uitgebreide Analytics – Met behulp van waardevolle gegevens over gebruikersgedrag levert LiveChat Pro u inzicht in customer care vraagstukken. Door deze gegevens te koppelen met exit-interviews zijn wij in staat om onze opdrachtgevers te voorzien van directe feedback over hoe ze de algehele klantervaring met hun merk kunnen verbeteren.
  • Wij worden oneindig slimmer – Alle chats worden in onze geavanceerde interne kennisbank opgeslagen, die klanten kunnen herzien, waaraan ze aantekeningen, FAQ’s en support tickets kunnen toevoegen. Dit betekent dat we constant leren en met elke chat steeds beter worden, waardoor uw klanten steeds meer tevreden worden.

Voordelen:

  • Verhoogde klanttevredenheid met als gevolg een hogere klantbehoud en -loyaliteit
  • Inkomende telefoontjes voorkomen met als gevolg lagere totale kosten en verhoogde ROI wanneer onze Chat Operators tot drie gelijktijdige chats op een gegeven moment kunnen verwerken, en met klanten contact hebben die anders ingebeld zouden hebben.
  • Inzicht in uw product- en serviceproblemen, zodat u uw aanbod en merkreputatie kunt verbeteren

Branches:

  • Retail
  • Travel & Hospitality
  • Onderwijs
  • Gemeentes
  • Merken
  • Goede doelen

Lees hier over hoe wij over uw producten en diensten te weten komen.