We hebben servicepakketten die voor elke bedrijfsgrootte geschikt zijn
Ongeacht wat uw organisatie nodig heeft, stellen wij een voorstel op dat bij uw organisatie past. We verwachten dat u enthousiast zult zijn over de manier waarop onze agents via chat, e-mail, sociale media en telefoon met uw (potentiële) klanten conversaties aangaan, uitstekende klantenservice leveren en warme leads voor uw organisatie genereren.
Wat doen jullie precies?
Digital Customer Company heeft een toonaangevend digitaal contact center met webcare agents die voor een verscheidenheid van opdrachtgevers werken, van retailers tot ICT bedrijven tot onderwijsinstellingen en autodealers.
Zijn jullie duur?
Niet per conversatie. Het opzetten van een meertalige klantenserviceteam is een dure aangelegenheid. U moet denken aan in ieder geval meerdere FTE’s. Wilt u ook ’s avonds en in het weekend klantenservice bieden, dan heeft u minstens 3-4 FTE’s per taal nodig. De kosten rijzen bij zelf doen dan ook snel de pan uit.
Hoe komen jullie dan aan onze productkennis?
Wij investeren veel in training en de kennisoverdracht. Lees hier er alles over.
Welke talen ondersteunen jullie?
Wij voeren gesprekken in het Nederlands, Engels, Duits, Frans, Italiaans, Portugees en Spaans.
Op welke tijden staan jullie klanten te woord?
Wij werken van 7 uur ’s ochtends tot middernacht, 7 dagen per week. Voor Engels-, Portugees- en Spaanstalige doelgroepen (Noord- en Zuid-Amerika, Azië) zijn wij 24/7 actief.
Dedicated teams
Indien u een dedicated team wilt, neem dan met ons contact op voor een offerte op maat. De volumekortingen lopen op tot 75%!
Pay for Performance
In plaats van per conversatie te betalen kunt u ook, indien van toepassing, per lead of per order betalen. Neem met ons contact op om een prijs per lead (of CPS) te ontvangen.
Service Level Agreement (SLA)
We hebben voor elk kanaal een SLA. Onze live chat SLA bijvoorbeeld bestaat uit het volgende. We garanderen een responstijd van maximaal 30 seconden op een inkomende chat. Bovendien garanderen wij dat onze dienstverlening 99,9% van de tijd beschikbaar zal zijn. En tenslotte garanderen wij een minimale klanttevredenheid van 95%! Als wij dit allemaal niet halen, betalen wij een deel van het maandbedrag terug.
De grote letters
We runnen een transparant bedrijf. We willen u erop attenderen dat het in uw belang is om ons op de hoogte te houden van grote marketing- of reclamecampagnes, zodat we het aantal agents kunnen afstemmen op het te verwachten inkomende telefoontjes, chats of e-mails. We kunnen alleen de gegarandeerde responstijd en beschikbaarheid aan onze klanten bieden die ons minstens 7 dagen van tevoren op de hoogte stellen van grote marketingcampagnes.
Alle bedragen zijn exclusief BTW. Abonnementen worden vooruit gefactureerd. Overige kosten, zoals additionele leads en conversaties, worden per maand achteraf gefactureerd.
Heeft u nog vragen? Neem met ons contact op.