Category Archives: Klantenservice

AI-chatbots voeden met informatie, hoe doe je dat?

Feb 15, 2019 by Nadia Wouters

AI Chatbots zijn inmiddels niet meer weg te denken als communicatiekanaal, maar er komt veel bij kijken om ze goed te laten werken. Want hoe voed je die chatbots nu eigenlijk met informatie?
Read More

Voice aided support: de toekomst van live chat? 

Besparen op klantenservice wordt steeds gemakkelijker met de komst van nieuwe technologieën. Eentje daarvan is voice control of voice aided support. Stemtechnologie of stembesturing is onderdeel van AI, waarover we wel al eerder hebben geschreven. Nu kijken we eens naar een specifiekere manier van AI inzetten. Laten we onze klanten in de toekomst ook tegen onze chatbots praten in plaats van naar ze te typen?
Read More

De beste klantenservice: selfservice of live chat?

Jul 29, 2016 by Anthony Carter Tags: live chat, selfservice

Vroeger was het zo dat een klant altijd zelf contact op moest nemen met de klantenservice van een bedrijf als hij een vraag of probleem had. Hij werd dus altijd geholpen door een medewerker. De manier waarop, dat is in de loop der tijd veranderd van brieven en telefoontjes tot e-mails en tegenwoordig ook online chat. Dat de klant veel zelf kan doen en regelen op het gebied van klantenservice en ondersteuning, is nog relatief nieuw. In dit artikel nemen we selfservice en live chat eens onder de loep en bekijken we welke van de twee een betere klantenservicemethode is.
Read More

Webcare: het nieuwe callcenter

Feb 14, 2016 by Anthony Carter Tags: webcare

Sociale media hebben de laatste jaren sterk veranderd hoe bedrijven de klant opzoeken. Maar dat klantenserviceorganisaties ‘social’ ook inzetten voor de klantenservice, is nog relatief nieuw. Klantenservice bieden via sociale media opent vele deuren, maar daarbij is het wel belangrijk dat dit juist aangepakt wordt. Steeds meer bedrijven hebben de mogelijkheden van de recente ontwikkelingen door: vandaag de dag worden meer dan 35% van alle klanteninteracties digitaal afgehandeld. IT-bedrijf Dimension Data stelt dat, als deze groei zo door gaat, er over 2 jaar meer digitale interacties zijn dan telefonische. Dit dwingt bedrijven dus om anders naar sociale media te kijken. Klantenservice bieden via sociale media biedt vele voordelen en de ontwikkelingen volgen elkaar in rap tempo op.
Read More

Waarom klanttevredenheid zo belangrijk is

Klanttevredenheid is een maatstaf waarmee een organisatie kan bepalen of producten en/of diensten aan klantverwachtingen voldoen (of ze overstijgen). Klanttevredenheid is belangrijk omdat het ondernemers en managers een metriek levert die ze kunnen gebruiken om hun organisaties te managen en te verbeteren. In een onderzoek onder bijna 200 senior marketing managers antwoordde 71 procent dat men een metriek die de klanttevredenheid meet zeer nuttig vindt voor het managen en bewaken van hun bedrijven. Hier zijn de zes belangrijkste redenen waarom klanttevredenheid zo belangrijk is: Het is een belangrijke indicator voor herhaalaankoopintentie en loyaliteit Het is een manier van differentiëren ten opzichte van de concurrent Het verlaagt de klantverloop Het verhoogt de customer lifetime value Het vermindert negatieve mond-tot-mondreclame Het is goedkoper om klanten te behouden dan nieuwe te werven
Read More

Meld u zich aan voor onze nieuwsbrief

Met boordevol tips over digitaal klantcontact!